C’est bientôt la saison des communions ! Quatre collaborateurs de smartphoto vous racontent comment ils abordent cette saison si particulière : ils vous raconteront des anecdotes sympathiques et comment ils préparent leurs équipes pour que tout se déroule parfaitement.

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Elsie Van Alboom

Je m’appelle Elsie et je suis responsable du service client chez smartphoto depuis 2007.

Pour le service client, la période de la communion est très importante et très chargée. Nos clients ont besoin de faire-part, décorations et cadeaux pour l’évènement. Après l’événement, ils impriment aussi les photos de cette belle journée.

C’est un sacré défi pour notre équipe : nous devons connaître les produits sur le bout des doigts et nous former constamment pour pouvoir avoir réponse à tout et aider nos clients autant que possible.

Nous avons une culture centrée sur nos clients qui consiste à toujours les faire passer en premier et ne jamais compter nos efforts pour les aider. J’ai une petite anecdote qui illustre bien cela :

Il y a quelques années, un client avait organisé une grande fête pour la communion de son fils en Flandre occidentale. Il avait commandé des menus pour tous les invités, mais sa commande s’est malheureusement perdue pendant la livraison. La situation était urgente et nous avons trouvé une solution pour lui ré-imprimer ses menus la veille de l’évènement. Il est venu chercher lui-même les menus, et je l’ai attendu après mes heures de travail pour lui remettre sa commande. Le client a été tellement touché par cette attention qu’il m’a invitée à sa fête.

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Liesbet De Bouck

Je suis Liesbet et je suis Manager de produits chez smartphoto.

Pour préparer la saison des communions, nous nous y prenons très tôt. Cela commence en juin de l’année précédente. Nous discutons avec nos partenaires et nous nous assurons que tout soit en place pour que nos produits soient parfaits. Pour le lot de mini-boules à neige, par exemple, les préparatifs ont duré 2 ans.

De janvier à mars nous lançons chaque mois de nouveaux produits pour cet évènement. Les petits cadeaux de remerciement  sont les produits les plus populaires pour la communion.

Notre particularité, c’est d’offrir une expérience complète à nos clients : ils peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin chez nous, sans avoir à multiplier les aller-retours dans d’autres magasins.

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Frederik De Grove

Je suis COO (responsable de la production) chez smartphoto.

Ce que j’aime le plus dans mon métier, c’est la variété qu’il m’offre et il me permet d’avoir beaucoup de responsabilités. Chaque journée apporte son lot de nouveaux défis, de nouveaux produits et de nouvelles personnes à aider.

La communion est une période très importante pour nous. Nous avons beaucoup de travail mais c’est une période rafraîchissante. Le temps ensoleillé, les sourires sur les photos et les nouveaux produits font que l’ambiance est très agréable dans l’atelier.

Bien que je ne sois pas en contact direct avec les clients, je travaille en étroite collaboration avec les autres départements qui eux le sont, notamment le marketing et le service client. Nous prenons quotidiennement en compte leurs commentaires et leurs retours pour qu’ils soient satisfaits de leurs cadeaux.

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Marielle De Vuyst

Cela fait 11 ans que je travaille chez smartphoto et je coordonne l’équipe Graphic Design depuis 2017.

Nous devons nous assurer d’offrir des designs pertinents pour nos clients et qu’ils soient au goût du jour. Nous sommes très attentifs à leurs commentaires pour faire évoluer nos designs.

Je travaille beaucoup avec Liesbet, la responsable du développement des produits, parce que nos rôles sont complémentaires. Chaque produit qui est lancé nécessite des dizaines de designs différents. C’est un vrai travail d’équipe.

Nous commençons à nous préparer pour la communion en octobre. Les couleurs utilisées sont spécifiques et lumineuses, et nous en ajoutons chaque année selon les tendances. 

Ce que j’aime le plus dans mon travail, c’est de voir que mes designs sont appréciés et fonctionnent bien, cela me rend fière.

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Vous en savez un petit peu plus sur notre Communion Team et sur l’énergie qu’ils mettent pour que vos fêtes de communions soient les plus joyeuses possible. On a nous aussi hâte de découvrir vos sourires et vos plus belles photos sur nos produits de la communion.

Découvrez aussi les coulisses des shootings photo avec notre photographe Elke.