Nous sommes là pour vous !

Question 1

Comment commander des tirages et quel est le format ?

Answer

Il est possible de commander des tirages photo de 2 façons :

1. Via “Mes photos”
Vous avez un compte smartphoto ? Alors vous pouvez imprimer vos tirages à partir de vos albums que vous trouverez sous "Mon compte" puis "Mes photos".
Dans la rubrique "Mes photos", créez un album photo et téléchargez vos photos à imprimer (maximum 1000); ou sélectionnez un album photo existant et cliquez sur "Commander des tirages photo".

Astuce : Si vous voulez commander des agrandissements, visitez la page posters et agrandissements pour choisir votre format.

Une fenêtre apparaît et vous indique que certaines caractéristiques d'impression (format, taille, options) sont paramétrées par défaut.

Il est évidemment possible de modifier ces spécifications sur l'écran suivant : quantité, format, taille, type de papier, avec ou sans bords blancs, impression couleur, sépia ou noir et blanc... c'est vous qui décidez ! Il est possible d'appliquer les options choisies à l'ensemble des photos, ou de choisir les options pour chaque photo séparément.

Sur cet écran, il est primordial de vérifier le cadrage et le rapport d'image de vos photos.

Sélectionnez votre taille puis un format. Vous trouverez ci-dessous les formats disponibles et leurs dimensions exactes. Les formats panoramiques fixes sont uniquement disponibles en taille 10. Attention : les dimensions peuvent changer si l’image a été redimensionnée ou retravaillée avec un logiciel de retouche.

Taille 10

Format variable : largeur = 10,2 cm et longueur = 10,2 à 18 cm*

Format Carré 1/1 : 10,2 x 10,2 cm

Format 2/3 : 10,2 x 15,3 cm

Format 3/4 : 10,2 x 13,6 cm

Format Panorama : 10,2 x 18,4 cm

Format Panorama extra 1/2 : 10,2 x 20 cm

Taille 11

Format variable : largeur = 11,4 cm et longueur = 11,4 à 18 cm*

Format Carré 1/1 : 11,4 x 11,4 cm

Format 2/3 : 11,4 x 17,1 cm

Format 3/4 : 11,4 x 15,2 cm

Taille 13

Format variable : largeur = 12,7 cm et longueur = 12,7 à 18 cm*

Format Carré 1/1 : 12,7 x 12,7 cm

Format 2/3 : 12,7 x 19 cm

Format 3/4 : 12,7 x 17 cm

* Le format variable respecte votre rapport d'image d'origine (il n'y a donc pas ou peu de recadrage). Vous souhaitez recevoir des photos de largeur et longueur identiques ? Sélectionnez un format fixe. Attention, dans ce cas, les photos sont recadrées automatiquement sans tenir compte des éléments représentés sur la photo. Vérifiez donc chaque photo, afin d'éviter qu'une partie importante (visage,...) ne soit coupée. Pour cela, cliquez sur la photo. Vous pouvez alors observer s’il y a une perte d’image et éventuellement repositionner l'image en cliquant sur "cadrage".
Pour connaître la longueur de vos photos en format variable, prenez la mesure en pixels de votre image et divisez le plus grand nombre par le nombre le plus petit. Ensuite vous devrez multiplier la réponse obtenue par la hauteur du format souhaité.

2. Via la page "tirages photo"

Si vous voulez commander le même type de tirage pour toutes vos photos, rendez-vous sur la page des tirages photo. Vous avez le choix entre plusieurs formats, principalement : les tirages photo Classic (format fixe), et les tirages photo Standard (format variable).

Les tirages photo Standard sont développés en utilisant le rapport original de votre photo. Ainsi, la hauteur du format choisi est toujours la même, mais la longueur de la photo dépend des proportions du fichier original. La longueur maximale des photos panoramiques est de 18 cm. Si vous modifiez le cadrage des photos vous-même avant de les télécharger, les formats peuvent donc différer après la production. Nous ne changeons pas les proportions de la photo d'origine. Les formats sont imprimés dans le même rapport que celui de la photo originale téléchargée.

Si vous souhaitez que vos tirages photo soient tous imprimés dans le rapport 2/3 et sans différence de dimensions dans la commande, vous pouvez choisir les tirages photo Classic. Cela signifie qu'une partie de votre photo peut être coupée (les photos carrées et panoramiques seront coupées automatiquement).

Remarque importante : vérifiez si l’image à imprimer est reprise totalement sur la photo ou non. Prenez soin de bien vérifier chacune de vos photos, afin d'éviter qu'un visage ou une partie importante de la photo ne soit coupée. Pour cela, cliquez sur la photo. Vous pouvez alors observer s’il y a une perte d’image et éventuellement repositionner l'image en choisissant l'option "recadrage" à droite.

Question 2

Je souhaite créer une deuxième version d’un produit que j’ai déjà créé, par exemple un livre photo, mais le site ouvre toujours ma création précédente. Comment faire ?

Answer

Vos créations sont sauvegardées dans vos cookies, ainsi, si vous voulez créer une deuxième version d’un même produit, votre plus récente création va apparaître.
Pour créer une nouvelle version d’un même produit, vous pouvez utiliser le bouton “recommencer” dans le créateur.
1. Connectez-vous à votre compte smartphoto
2. Dans le créateur, sauvegardez votre première création avec un nom personnalisé
3. Cliquez sur “recommencer” dans le créateur, le produit est réinitialisé
4. Cliquez sur “sauvegarder” et entrez le nom personnalisé pour votre deuxième création.
5. Vous retrouverez toutes vos créations sous “mon compte > mes créations”

Question 3

Comment concevoir ma carte moi-même ?

Answer

Vous pouvez choisir de composer votre propre design sur les cartes et faire-parts. Pour ce faire, choisissez votre format, cliquez sur "choisissez un design", et sur la page de sélection du design, cliquez su "design neutre" en haut à droite. Vous pouvez y ajouter des éléments photo et texte. Si vous importez un design créé dans un logiciel graphique, assurez-vous de lire attentivement les « détails techniques ». Vous y trouverez toutes les informations sur les dimensions nécessaires pour obtenir le meilleur résultat pour la carte que vous avez faite vous-même.

Question 4

Pourquoi ma photo apparaît-elle floue dans le design, même si la résolution est suffisamment élevée ?

Answer

Une version allégée de vos photos est utilisée dans le créateur pour afficher l'aperçu rapidement, ce qui signifie que les images haute résolution peuvent apparaître un peu floues dans le créateur. Votre photo originale sera utilisée lors de l'impression, sa résolution sera donc correcte.

Si votre fichier d'origine est net, votre impression le sera également.

Question 5

Comment modifier ma commande si elle est déjà dans le panier ?

Answer

Vous cliquez sur l'icône "crayon" à côté de votre produit dans le panier. Après cela, vous pouvez toujours ajuster votre création. Si vous apportez des modifications à votre création après l'avoir déjà ajoutée au panier, n'oubliez pas de cliquer sur "Actualiser panier" pour poursuivre votre commande. Si vous ne le faites pas, la première version y restera et vous ne commanderez donc pas la version modifiée de votre création.

Question 6

Je ne trouve pas ma création

Answer

Nous vous recommandons de créer un compte client, vous pouvez ainsi enregistrer toutes vos créations, les reprendre, les modifier, et les commander quand vous en avez envie depuis n'importe quel appareil. Vous trouverez vos créations dans "Mon compte" sous "Mes créations".

Vous pouvez également créer et commander vos produits sans créer de compte, mais vous ne pourrez pas sauvegarder vos créations pour les modifier plus tard ou les commander à nouveau. Nous avons cependant toujours besoin d'une adresse e-mail valide pour vous permettre de commander et de suivre votre commande.

Si vous n'avez pas de compte ou si vous n'êtes pas connecté à votre compte lors de la création de votre produit, smartphoto enregistre votre produit de façon temporaire dans les cookies de votre appareil. Si vous supprimez les cookies et les fichiers temporaires, vous ne pourrez malheureusement plus trouver votre produit.

Vous ne retrouvez pas votre création ? Visitez le site smartphoto, si votre produit est encore disponible dans les cookies, une barre bleue en bas de la page vous proposera d'ouvrir votre dernière création.

Question 7

Puis-je encore changer la couverture et/ou le format après avoir réalisé mon livre photo ?

Answer

Si vous avez créé votre livre photo dans un certain format, vous pouvez encore modifier la couverture et/ou le format dans le créateur. Pour ce faire, cliquez sur "option" puis sur "choisissez la couverture et le format" à gauche. N'oubliez pas de vérifier la mise en page de la couverture afin de pouvoir l'ajuster si nécessaire.

Question 8

Je veux laisser une zone texte vide, c’est possible ?

Answer

La mention "Texte" ou "Tapez votre texte ici" sur le produit disparaît au moment de l'impression si vous n'y ajoutez pas de texte. Si vous voulez voir votre résultat final, cliquez sur la zone de texte et tapez un fois sur la barre espace. Vous verrez alors la zone de texte vide.

Question 9

Puis-je partager une création en ligne, via les réseaux sociaux ou via un fichier PDF avec mes amis ou ma famille ?

Answer

Il n'est pas possible de partager une création en ligne, via les réseaux sociaux ou via un fichier PDF avec des amis ou de la famille. Il n'est également pas possible de commander un produit sur base d'un fichier PDF.

Question 10

Je veux supprimer le lien avec google photos

Answer

Connectez-vous à votre compte smartphoto et allez dans 'mon profil' 'mes préférences'
Sur cette page, vous pouvez désactiver le lien avec, par exemple, google photos
Si vous revenez ensuite à la page de commande, vous pouvez créer un nouveau lien avec un autre compte google si vous le souhaitez.

Question 11

Autre

Answer

Vous avez une autre question concernant la création de votre ou vos produits ? Envoyez un message au service client via le formulaire ci-dessous.

Question 12

Comment obtenir une facture avec TVA ?

Answer

Vous souhaitez recevoir une facture avec TVA ? Cela est possible avant de compléter votre commande. Il n'est pas possible de créer une facture une fois votre commande terminée.
Avant de terminer votre commande, vous pouvez modifier l'adresse de facturation sur la page du mode de paiement. Veillez à bien être connecté sur votre compte client. Il vous suffit ensuite d’introduire votre numéro de TVA et de remplir les champs demandés. Ces données apparaîtront sur votre facture. Lorsque vous aurez validé votre commande, une facture sera immédiatement créée. Vous retrouverez votre facture au format PDF dans votre compte client dans “mes commandes”. Vous pouvez choisir de l'imprimer chez vous ou utiliser le PDF.

Question 13

Comment payer via Klarna ?

Answer

Qu'est-ce que Klarna ?
Klarna est un système de paiement qui vous permet de payer votre commande dans un délai de 30 jours après avoir confirmé votre commande.
Plus de 85 millions de consommateurs utilisent ce système.
Votre paiement est complètement sécurisé par Klarna qui assure l'interface entre vous et smartphoto.

Comment fonctionne le paiement dans un délai de 30 jours ?
Dans les 48h après avoir confirmé votre commande, vous recevez un e-mail de Klarna avec les instructions de paiement.
Effectuez le paiement par carte de crédit ou de débit, via le lien Klarna mentionné dans l'e-mail. Les instructions de paiement et le statut des paiements en suspens sont disponibles à tout moment dans l'application Klarna.

Si vous avez passé une commande mais n'avez pas reçu de mail, vous pouvez toujours accéder à vos informations dans l'application Klarna ou sur www.klarna.com.

À quelles conditions puis-je utiliser Klarna ?
Pour bénéficier du paiement dans les 21 jours, vous devez être majeur et en ordre de paiement auprès de smartphoto et de Klarna.
Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail et votre commande sera évaluée individuellement. Pour augmenter vos chances de pouvoir utiliser Klarna, indiquez votre nom complet et vos coordonnées exactes, et mentionnez votre adresse de domicile officielle.

Question 14

Puis-je obtenir un paiement différé ?

Answer

Si vous payez via Klarna, vous avez 30 jours pour payer. Avec les autres moyens de paiement, il n'est pas possible d'effectuer un paiement différé.

Question 15

J'ai payé mais une croix rouge apparaît sur mon compte

Answer

Cela signifie que le paiement n'a pas encore été lié à la commande. Veuillez attendre encore quelques jours avant de nous contacter. Il peut s'écouler un certain nombre de jours avant qu'un paiement soit lié à une commande.

Question 16

Autre

Answer

Vous avez une autre question concernant le paiement de votre commande ? Envoyez un message au service client via le formulaire ci-dessous.

Question 17

J’ai une question sur les codes promotionnels

Answer

Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?
Les codes promo s'appliquent uniquement pour certains produits ou quantités indiqués dans la promotion. Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux et chaque code promo à une date de validité. Certains codes fonctionnent sur des sites partenaires et d'autres exclusivement sur notre site, certains sont réservés aux nouveaux clients et aux clients de smartphoto. Toutes les informations sont indiquées dans les mentions légales situées au bas de nos bannières, pages ou e-mails.

Puis-je utiliser mon code promo après avoir passé ma commande ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre commande après validation et paiement. Les codes promotionnels ne sont pas rétroactifs et ne peuvent être utilisés après avoir passé commande. Cependant, votre code promo peut, dans certains cas, être valable sur votre prochaine commande. Vérifiez simplement les dates de validité ainsi que les conditions des codes promotionnels.

Est-il possible de cumuler plusieurs codes promo ?
Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promo. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo ou bon d'achat par commande.

Question 18

J'ai une question sur le smartbonus

Answer

Quand est-ce que je reçois mon smartbonus ?
Vous recevez votre smartbonus par e-mail tous les 3 mois. Cette réduction personnelle est calculée en fonction du montant total de vos achats des 3 derniers mois. Votre smartbonus est valable pendant 1 mois. Vous pouvez vérifier le statut de votre smartbonus dans la rubrique “Mon compte”, sous la rubrique “Mon smartbonus”.

Quand mon smartbonus est-il disponible ?

J’épargne en janvier, février et mars. Je reçois mon smartbonus le 1er avril, il est valable jusque fin avril.

J’épargne en avril, mai et juin. Je reçois mon smartbonus le 1er juillet, il est valable jusque fin juillet.

J’épargne en juillet, août et septembre. Je reçois mon smartbonus le 1er octobre, il est valable jusque fin octobre.

J’épargne en octobre, novembre et décembre. Je reçois mon smartbonus le 1er janvier, il est valable jusque fin janvier.

Comment connaître le montant de mon smartbonus ?
Je me connecte sur mon compte et j’y vois le montant actuel de mon smartbonus. Celui-ci évolue automatiquement en fonction des achats effectués.

Je ne peux pas utiliser immédiatement mon smartbonus, puis-je le prolonger ?
Malheureusement, il n'est pas possible de prolonger un smartbonus. Il est valable un mois. Vous ne pouvez pas combiner le code smartbonus avec un autre code promotionnel. Le montant n'est pas valable sur les frais de port. Le smartbonus est personnel et incessible.

Question 19

J'ai une question par rapport à mon compte client

Answer

Quelle est l'adresse e-mail liée à mon compte client ? Si vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez facilement vérifier l'adresse e-mail utilisée sous "mon profil" puis "mes données personnelles". Vous pouvez modifier vous-même l'adresse e-mail si nécessaire. Il n'est pas utile de créer un nouveau compte client pour changer d'adresse e-mail.

Un message m'indique que mon adresse e-mail est déjà connue

Vérifiez si vous vous êtes déjà connecté via Facebook ou Google. Veuillez noter que différents comptes (existants) ne peuvent pas être fusionnés. Assurez-vous toujours que vous êtes connecté avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.

Mon adresse e-mail n'est pas reconnue

Vous avez peut-être utilisé une autre adresse e-mail ou n'avez pas encore de compte enregistré. Vous pouvez toujours le faire en cliquant sur le petit bonhomme en haut à droite sur notre site. Au lieu de vous connecter, cliquez sur « Vous n'avez pas encore de compte ? Rejoignez-nous». Vous pourrez alors indiquer votre adresse mail et un mot de passe de votre choix.

Je ne trouve pas ma commande sur mon compte mais j'ai reçu un e-mail de confirmation

Cela peut arriver si vous n'êtes pas connecté à votre compte lors de votre commande. Envoyez votre numéro de commande et l'adresse e-mail liée à votre compte à notre service clients afin que la commande puisse être liée à votre compte.

Question 20

J’ai oublié mon mot de passe. Comment en demander un autre ?

Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau. Pour cela, rendez-vous sur notre site, et cliquez sur "mot de passe oublié" dans la rubrique "connexion". Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "demander un mot de passe". Vous recevrez ensuite un e-mail avec des instructions supplémentaires. Notez qu'il est inutile de demander au service client de vous envoyer votre code ou de le changer, vous seul pouvez changer votre code en passant par les fonctionnalités prévues à cet effet.

Question 21

Comment voir si ma commande a bien été réceptionnée par smartphoto ?

Answer

Si vous passez une commande via notre site, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Si vous ne recevez pas cet e-mail, cela peut signifier un problème dans votre boîte mail où il se peut que votre commande ne soit pas validée. Sur votre compte, sous 'mes commandes' vous pouvez également voir si la commande est bien en cours de production.

Question 22

Pourquoi il y a un petit triangle sur ma photo ?

Answer

Si votre photo n'a pas une résolution suffisante pour le support choisi, une icône en forme de triangle avec un point d'exclamation apparaîtra au milieu de la zone photo. Un message d'avertissement apparaît en même temps que l'icône. Si la résolution est suffisante, vous ne verrez pas le triangle.
Vous pouvez changer de photo ou de mise en page, ou encore décider d'ignorer cet avertissement et de poursuivre l'impression de vos photos. Le triangle d'avertissement ne sera pas imprimé :-)
Notez que l'aperçu de votre photo sur le site ne correspond pas à la taille d'impression sur votre produit. Ainsi même si votre photo vous semble de bonne qualité à l'écran, si vous ignorez l'avertissement de qualité, elle risque d'être floue et pixelisée une fois imprimée sur votre produit.

Pour vérifier la résolution d’une image téléchargée, c'est très simple :

Allez dans "Mon compte"

Cliquez sur "Mes albums"

Sélectionnez une photo, en cliquant sur "Propriétés" en haut à droite, vous pourrez voir la taille de la photo téléchargée.

Dans le tableau* ci-dessous, vous trouverez un aperçu des résolutions minimales :

Tirages
Format	Résolution minimum
	Hauteur	Largeur
10 x 14/15 cm	768 px	1152 px
11 x 15/17 cm	845 px	1268 px
13 x 17/19 cm	845 px	1350 px
Posters, Pêle-Mêles
Format	Résolution minimum
	Hauteur	Largeur
20 x 27/30 cm	709 px	1063 px
30 x 40 cm	992 px	1321 px
40 x 40/53/60 cm	1134 px	1701 px
50 x 66/70 cm	1417 px	1983 px
60 x 80/90 cm	1701 px	2251 px
70 x 93/105 cm	1984 px	2976 px
80 x 106/120 cm	2268 px	3402 px
90 x 120 cm	2551 px	3402 px

Question 23

Puis-je encore changer ma commande après l’avoir envoyée ?

Answer

Il nous est impossible d'intervenir sur votre commande numérique une fois que vous avez confirmé la commande sur notre site. Lorsque votre panier est validé et votre commande acceptée, celle-ci part directement en production.
Nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison, ni ajouter ou changer un code promo, ni changer le contenu de la commande ou la personnalisation des produits.
C'est pourquoi il est recommandé de vérifier toujours attentivement vos produits dans le panier ainsi que les informations sur l'écran de confirmation de commande avant d'envoyer votre commande.

Question 24

Autre

Answer

Vous avez besoin d'une autre information qui n'est pas mentionnée dans les questions ci-dessus ? Envoyez un message au service client via le formulaire ci-dessous.

Question 25

Je ne suis pas satisfait des couleurs de mon produit

Answer

L'impression se fait en fonction des photos que vous nous avez transférées et leur impression est conforme à votre envoi et aussi proche de la réalité que possible.

Plusieurs paramètres peuvent influencer la qualité d'impression :

Votre écran étant rétro-éclairé, il est possible que les photos apparaissent plus claires à l’écran que la version imprimée.

Le calibrage des écrans à domicile peut être moins précis que le calibrage des écrans professionnels de notre atelier.

Les images que nous recevons sont automatiquement soumises au calibrage d'un correcteur automatique. La correction des couleurs est activée par défaut dans votre profil.

Il est préférable de désactiver cette correction automatique dans les cas suivants :

Si vous utilisez des photos de qualité professionnelle. En effet les photos prises avec un appareil photo reflex (SLR) tel qu'un Canon/Nikon,

Si vos photos sont retouchées, ou proviennent de bons appareils tels qu'un Samsung et un iPhone

Pour les photos en noir et blanc ou à très fort ou faible contraste : photos prises dans la neige, photos de nuit,...

Vous pouvez décocher la "Activer la retouche automatique" sur votre compte. Connectez-vous à votre compte et allez dans "mon profil" puis sous l'onglet “mes préférences”.

Les photos envoyées sans l'application de la correction automatique seront imprimées selon le fichier photo d'origine quel que soit le produit.
Dans ce cas, le labo ne modifiera pas les réglages des photos sources.

Veuillez noter que si un certain filtre et/ou effet a été utilisé sur le téléphone mobile, il peut être joli sur votre appareil ou sur Instagram/Facebook, par exemple, mais l'effet est rarement le même si vous faites imprimer la photo. S'il y a des photos qui semblent déjà un peu plus sombres à l'écran (dans le créateur), vous pouvez les ajuster un peu au moyen des "effets" dans le créateur. Encore une fois, gardez à l'esprit qu'un écran à la maison est rarement calibré et qu'une différence de couleur minime reste possible.

Question 26

Il y a des grains, des nervures dans mon produit en bois

Answer

Le bois est une matière première naturelle, d'où les imperfections possible dans votre produit. Il est donc possible que vous voyiez un petit grain de bois ou un nœud dans le produit, ce qui est inévitable.

Question 27

Il manque une partie de mon texte sur mon produit

Answer

Smartphoto s'engage : garantie 100% satisfait sur tous les produits !
Vous nous avez confié vos plus beaux souvenirs et vous avez eu raison de choisir smartphoto. Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre commande, restez sereins et gardez le sourire : smartphoto fait tout son possible pour vous aider et vous renvoie une nouvelle commande gratuitement.
Envoyez simplement un e-mail à notre service client via ce formulaire. Indiquez le produit et envoyez-nous une photo du produit afin de pouvoir visualiser le problème.
Notre service client vous assistera dans les plus brefs délais.

Comment éviter les erreurs ?

Voici quelques astuces :
Vérifiez les zones de délimitation en pointillés : ces zones visibles en pointillés lors de la création de certains produits peuvent être ajustées au cours de la création. Pour tous les produits que nous fabriquons, il existe une marge d'erreur (précision des machines, contraintes techniques) entre le produit réalisé et le visuel à l'écran. C'est pourquoi il est préférable de positionner correctement votre photo dans les pointillés ou de laisser une marge suffisante dans votre livre photo par exemple.

Relisez attentivement vos textes pour éviter les fautes d'orthographe, l'utilisation de polices ou couleurs différentes.

Utilisez le mode "Aperçu" avant de commander pour vérifier une dernière fois votre création.

Faites attention à la résolution de vos images : si vous apercevez un avertissement de résolution trop faible représenté par un triangle avec un point d'exclamation, cela signifie que votre photo n'a pas une résolution suffisante pour être imprimée correctement. Elle risque d'être pixellisée. Les problèmes de qualité causés par une résolution insuffisante de l'image sont parfois difficiles à détecter. C'est pour cela qu'il n'est pas recommandé d'utiliser les images qui sont marquées par cette icône .

Question 28

Pourquoi une qualité d'impression différente pour les tirages, les cartes et les livres ?

Answer

La qualité du papier et de l'impression peut varier en fonction du produit et de son niveau de finition. Cela est dû aux processus mécaniques qui diffèrent par produit. L'épaisseur du papier utilisé et les options de finition appliquées (comme l'impression haute brillance sur des livres, par exemple) jouent également un rôle. Nous nous efforçons d'assurer la meilleure qualité d'impression possible sur tous nos produits.

Question 29

Je n’ai pas reçu mes autocollants

Answer

Les autocollants passent parfois inaperçu dans votre colis : vérifiez bien au fond de la boîte.

Question 30

Autre

Answer

Vous avez une autre question concernant la qualité de votre commande ? Envoyez un message au service client via le formulaire ci-dessous.

Question 31

Le suivi postal indique que mon colis est livré, mais je n'ai rien reçu

Answer

Il est possible que vous soyez absent lors de la livraison. Veuillez vérifier si votre colis n’a pas été réceptionné par un voisin, un gardien d’immeuble ou d’autres personnes du voisinage. Nous vous demandons également de contacter le bureau de poste responsable de votre quartier. Nous avons constaté que le colis peut être indiqué comme « livré », mais que le livreur l'a simplement scanné et qu’il n'est livré que le lendemain.

Question 32

Ma commande est arrivée endommagée. Et maintenant ?

Answer

Il arrive malheureusement que des colis soient endommagés pendant le transport. Envoyez-nous une photo des dommages sur le colis et sur le produit. Nous demanderons alors immédiatement au laboratoire de réimprimer le produit endommagé et nous vous l'expédierons au plus vite, le tout sans frais supplémentaire.

Question 33

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Quand l'autre partie suivra-t-elle ?

Answer

Je n'ai reçu qu'une seule partie de ma commande, que faire ?
Pour que vous puissiez profiter de vos achats le plus vite possible et parce que certains produits demandent un plus long délais de production, nous vous envoyons votre commande au plus vite même si elle n'est pas encore complète. C'est pourquoi certaines commandes sont livrées en plusieurs fois (par exemple par catégorie : livres photo – calendriers, agrandissements, forex,…)

Vous trouverez toutes les informations sur l'expédition de vos colis et le statut d'expédition sur votre compte, sous « mes commandes ». Nous vous recommandons de toujours choisir un envoi avec numéro de suivi pour permettre de tracer l'expédition de votre produit.

Question 34

D'après le délai de livraison sur le site, j'aurais déjà dû recevoir mon colis, mais il n'a pas encore été livré.

Answer

J'ai choisi la livraison à domicile :
Comment suivre ma commande expédiée par La poste ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail dans lequel se trouve le numéro de suivi de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant de suivre les étapes de livraison de votre commande directement sur le site de La poste.

Notez que les petits colis et tirages photo éco sont envoyés sans numéro de suivi. Nous vous conseillons de choisir une livraison avec suivi quand c'est possible. Le délai moyen de livraison constaté est de 2 à 5 jours.

Si après 10 jours vous n'avez toujours pas reçu votre colis :
Envoyez-nous simplement un message via ce formulaire. Indiquez votre numéro de commande et votre adresse de livraison pour confirmer que celle-ci est bien correcte. Nous vous contacterons dès que possible pour assurer la livraison de votre commande dans les plus brefs délais !

J'ai choisi la livraison en point de retrait :
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail vous informant de l'expédition de votre commande vers le point de retrait que vous avez choisi lorsque vous avez passé commande. Une fois votre colis livré au point de collecte, vous recevez par e-mail ou SMS une confirmation que votre colis est disponible selon l'option que vous avez choisie. Votre colis y reste disponible 14 jours.

Si vous n'avez pas récupéré votre colis sous 7 jours, vous recevrez un rappel que votre colis a bien été livré au point de retrait.

Question 35

Je me suis trompé d'adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Answer

Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir sur l'adresse de livraison une fois la commande validée. Votre commande sera expédiée à l'adresse indiquée.

Vous pouvez tout de même informer le service clientèle, nous essayerons d'adapter l’adresse. Dans certains cas c'est encore possible, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Question 36

Autre

Answer

Vous avez une autre question concernant la livraison de votre commande ? Sélectionnez "Autre" et envoyez un message au service client via le formulaire ci-dessous. Attention s'il s'agit d'une commande déjà confirmée, mentionnez votre numéro de commande.

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